Belangrijke informatie over gegevensbescherming en de beveiliging van uw gastgegevens
Beveiligingsmelding over een incident bij onze technische dienstverlener Straiv
Stand van zaken: 26 oktober 2026
Beste gasten,
De bescherming van uw persoonsgegevens en uw vertrouwen in ons hotel zijn voor ons van groot belang.
Daarom willen wij u op transparante wijze informeren over een beveiligingsincident bij onze externe dienstverlener Straiv GmbH, wiens software wij gebruiken voor het aanbieden en automatiseren van digitale gastendiensten.
Wat is er gebeurd?
Straiv GmbH heeft ons geïnformeerd over een beveiligingslek in haar systeem. Volgens de tot nu toe beschikbare informatie werd het lek op 21 oktober 2026 ontdekt. Er bestaat een vermoeden dat onbevoegde derden in de periode van 17 tot en met 21 oktober 2026 toegang hebben gehad tot persoonsgegevens.
De dienstverlener heeft het beveiligingslek onderzocht en maatregelen genomen om het te verhelpen.
Of en in welke mate gegevens van onze gasten daadwerkelijk door onbevoegde toegang zijn getroffen, wordt nog nader onderzocht.
Welke gegevens kunnen getroffen zijn?
Volgens de tot nu toe beschikbare informatie kunnen met name de volgende gegevens getroffen zijn:
- Voor- en achternaam
- E-mailadres
- Telefoonnummer
- Informatie over het geboekte hotel
- Boekingsgerelateerde informatie, bijvoorbeeld betaalde bedragen
Volgens de huidige informatie van de dienstverlener zijn creditcardgegevens en bijzondere categorieën van persoonsgegevens in de zin van artikel 9 AVG niet getroffen.
Welke risico’s zijn er?
Het is mogelijk dat onbevoegde derden de informatie gebruiken voor frauduleuze contactpogingen.
U kunt met name e-mails, sms-berichten of WhatsApp-berichten ontvangen die zogenaamd afkomstig zijn van ons hotel of van een boekingsdienst.
In deze berichten kan u bijvoorbeeld worden gevraagd een reservering te bevestigen, uw betaalgegevens bij te werken of een zogenaamd nog openstaande betaling te voldoen.
Omdat dergelijke berichten mogelijk echte boekingsinformatie bevatten, kunnen ze bijzonder geloofwaardig overkomen.
Wat raden wij u aan?
Let op de volgende veiligheidsadviezen:
- Wees extra alert bij onverwachte betalingsverzoeken via e-mail, sms of WhatsApp.
- Open geen verdachte links, bijlagen of QR-codes.
- Voer geen creditcardgegevens, wachtwoorden of andere gevoelige gegevens in via onbekende links.
- Controleer twijfelachtige berichten direct via de officiële contactgegevens van ons hotel.
- Heeft u al betaalgegevens ingevoerd op een verdachte website? Neem dan onmiddellijk contact op met uw bank of creditcardmaatschappij.
Welke maatregelen hebben wij genomen?
Wij staan in contact met onze dienstverlener Straiv om de feiten en mogelijke gevolgen voor de gegevens van onze gasten op te helderen.
In het kader van onze verantwoordelijkheid op het gebied van gegevensbescherming onderzoeken wij het incident en eventueel noodzakelijke verdere maatregelen op grond van de artikelen 32 tot en met 34 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Ons doel is mogelijke risico’s voor onze gasten tijdig te herkennen en te beperken, en een veilig gebruik van onze digitale diensten te waarborgen.
Bij wie kunt u terecht?
Heeft u verdachte berichten ontvangen of heeft u vragen over dit beveiligingsincident, neem dan rechtstreeks contact op met ons of met onze functionaris voor gegevensbescherming.
Contact: datenschutz@prodsgvo.de
Onze belofte aan u
Wij nemen de bescherming van uw persoonsgegevens zeer serieus en betreuren het mogelijke ongemak dat dit incident met zich meebrengt.
Wij zullen de verdere ontwikkelingen nauwlettend volgen en deze informatie bijwerken zodra er belangrijke nieuwe inzichten beschikbaar zijn.
Hartelijk dank voor uw vertrouwen.
